ポイント設定60分→10分！ECスタッフが自らAIで、モール運営の手作業を自動化

背景

楽天市場・Yahoo!ショッピング・Amazonに出店しているEC事業者です。セールのたびの価格切替、商品ごとのポイント設定、クーポンの発行、日次の売上集計、名入れ商品のデータ作成、在庫の確認。モールごとの運営作業を、スタッフが毎回手で行っていました。

• 楽天の商品別ポイント設定は、1商品ずつ設定していて約1時間かかっていた
• Yahoo!ショッピングのセール価格の切替は月7回、1回あたり約30分
• セールの開始時刻に合わせて、深夜に起きて手作業で切り替えることもあった

（いずれもスタッフご本人の報告です）

進め方

運営スタッフ5名を対象に、全4回・約2か月の社内研修として伴走しました。代表の方にも毎回同席いただいています。ねらいは「研修を受けて終わり」ではなく、スタッフが自分の担当業務を、自分でAIに任せられるようになることです。

スタッフが作ったもの

どの業務を自動化するかは、スタッフ自身が自分の担当業務から選んでいます。もちもつは作り方の相談と、詰まったところの手当てを担当しました。

• 楽天・Yahoo!の運用担当：商品別ポイントの一括設定、クーポンの一括発行、セール時の商品タイトル・価格の切替、名入れ販売データの月次ファイルの自動作成 など
• 売上集計の担当：Yahoo!ショッピングの日次売上の自動集計（楽天・Amazonは順に対応）
• お客様対応・刻印の担当：お問い合わせへの返信文の作成、刻印商品の作業シートの自動作成
• デザイン・刻印の担当：刻印データづくり（データの取得から書き出しまで）の各工程を自動化できることを確かめ、作成中
• 在庫の担当：在庫の一覧出力と、足りなくなりそうな商品の通知

研修の最終回の時点で、すべてが本番で動いているわけではありません。修正中・作成中のものも含みます。

成果

数字はスタッフご本人の報告によるもので、もちもつ側で計測したものではありません。

人に残した判断と、続けるための決まり

• 何を自動化するかは、担当業務をいちばん知っているスタッフ本人が決める
• 作ったものは会社の共有先に、担当者ごとのフォルダで残す。担当が変わっても引き継げるようにする
• 自動で動かした結果は人が確かめる。各自が毎日〜毎週エラーの有無を見て、月に1回、次に自動化する業務を棚卸しする。代表の方が月に1回、共有先の状況を確認する